Questions Fréquentes

Oui, absolument ! C'est justement pour ça qu'AB Electricité existe. Mon rôle est de vous accompagner et de vous expliquer pas à pas ce qu'il faut faire, même si vous partez de zéro. De nombreux clients démarrent sans aucune connaissance et réussissent leur projet grâce à nos formations et conseils personnalisés.

L'important est d'avoir la motivation d'apprendre et de suivre les consignes de sécurité. Je vous transmets les techniques professionnelles de manière accessible et progressive.

Visioconférence conseil (75-140€) :

• ✓ Idéale pour des questions précises ou valider un plan
• ✓ Depuis chez vous, flexible et rapide
• ✓ Compte-rendu écrit fourni
• ✓ Parfait pour démarrer un projet

Visite sur place (180-280€) :

• ✓ Je me déplace chez vous en Wallonie
• ✓ Diagnostic précis de votre installation existante
• ✓ Mesures et vérifications sur site
• ✓ Rapport détaillé avec photos sous 48h

Formation pratique (325-550€) :

• ✓ Apprentissage par la pratique directement sur votre chantier
• ✓ Je vous montre les gestes et techniques professionnelles
• ✓ Vous pratiquez sous ma supervision
• ✓ Pour gagner en autonomie et confiance

Ces services sont complémentaires et peuvent être combinés selon vos besoins.

Oui, à condition de suivre mes conseils et recommandations. Je base tous mes conseils sur le Règlement Général sur les Installations Électriques (RGIE) en vigueur en Belgique.

Je vous explique précisément :

• ✓ Ce qui est obligatoire selon le RGIE
• ✓ Comment réaliser chaque étape correctement
• ✓ Les points de contrôle à vérifier
• ✓ La documentation à préparer pour l'organisme agréé

L'objectif est que votre installation passe le contrôle de conformité dès la première fois, sans mauvaise surprise ni travaux à refaire.

J'interviens dans toute la Wallonie pour les visites sur place et les formations pratiques. Je suis basé à Aiseau-Presles (région de Charleroi).

Tarification des déplacements :

• ✓ 0-30 km (Charleroi, Namur, Nivelles...) : Inclus dans le tarif de base
• ✓ 30-60 km (Mons, Tournai, Liège, Wavre...) : +30€
• ✓ 60+ km : Sur devis

Pour les visioconférences, pas de limite géographique : vous pouvez être partout en Belgique, en France ou ailleurs !

Délais moyens de réservation :

• ✓ Visioconférence : 2-3 jours
• ✓ Visite sur place : 5-7 jours
• ✓ Formation pratique : 7-10 jours

En cas d'urgence ou de situation particulière, contactez-moi directement au 0472 98 97 48 et je ferai mon maximum pour vous proposer un créneau rapide.

Mon activité principale est l'accompagnement et la formation pour que vous puissiez réaliser vos travaux vous-même. C'est ma spécialité et ma passion.

Cependant, dans certains cas spécifiques (installations complexes, travaux nécessitant une certification, contraintes de temps...), je peux exceptionnellement réaliser certains travaux. Contactez-moi pour discuter de votre situation.

Mon objectif reste de vous rendre autonome pour vos futurs projets !

Bien sûr ! Beaucoup de projets nécessitent plusieurs sessions de formation, notamment pour les rénovations complètes ou l'auto-construction.

Je propose même un Pack 3 demi-journées à 850€ (au lieu de 975€) pour les projets d'envergure. Vous économisez 50€ et vous avez un accompagnement progressif sur la durée.

Entre deux sessions, vous avancez à votre rythme et je reste disponible par email ou téléphone pour des questions ponctuelles.

Visioconférences :

Paiement en ligne obligatoire à l'avance via notre système sécurisé (Stripe) : Bancontact ou Visa/Mastercard.

Visites sur place & Formations :

• ✓ Acompte de 50% à la réservation : Bancontact ou Visa en ligne
• ✓ Solde à régler avant la prestation : virement, Bancontact ou liquide

Location de matériel :

Bancontact, Visa ou liquide à l'atelier lors du retrait.

Vente de matériaux :

Paiement en ligne sécurisé via Bancontact ou Visa.

Oui, une facture conforme à la législation belge est systématiquement émise pour chaque prestation ou achat. Elle vous est envoyée par email immédiatement après le paiement.

La facture comporte toutes les mentions légales obligatoires :

• ✓ Numéro de TVA (BE 0536.998.037)
• ✓ Détail de la prestation
• ✓ Montant TTC avec TVA détaillée (21%)
• ✓ Date et conditions de paiement

Conditions d'annulation :

• ✓ Plus de 48h avant : Annulation gratuite ou report sans frais (une fois)
• ✓ Entre 48h et 24h avant : Acompte conservé à hauteur de 50%
• ✓ Moins de 24h avant : Acompte conservé à 100%

Pour annuler ou reporter, contactez-moi par email (antoinebotilde@gmail.com) ou téléphone (0472 98 97 48).

En cas de force majeure (maladie, accident...), nous trouvons toujours une solution amiable.

Les déplacements jusqu'à 30 km autour d'Aiseau-Presles sont inclus dans le tarif de base des visites et formations.

Au-delà :

• ✓ 30-60 km : Supplément de 30€
• ✓ 60+ km : Tarif sur devis

Le supplément vous est indiqué clairement avant la confirmation de la réservation.

Le premier contact (email ou appel téléphonique) est toujours gratuit et sans engagement. C'est l'occasion de discuter rapidement de votre projet et de voir comment je peux vous aider.

Pour un devis détaillé nécessitant une analyse approfondie de votre projet :

• ✓ Soit vous optez pour une visioconférence conseil (75-140€) qui vous donnera toutes les informations nécessaires + un compte-rendu écrit
• ✓ Soit vous optez pour une visite sur place (180-280€) avec diagnostic complet et rapport détaillé

Ces prestations vous donnent bien plus qu'un simple devis : vous repartez avec toutes les clés pour réussir votre projet !

Non, aucun frais caché. Le prix annoncé est le prix final, TVA incluse.

Les seuls suppléments possibles sont :

• ✓ Frais de déplacement au-delà de 30 km (indiqués avant réservation)
• ✓ Frais de livraison pour les matériaux (indiqués avant validation de commande)

Je pratique une politique de transparence totale : vous savez toujours exactement ce que vous payez et pourquoi.

Le RGIE (Règlement Général sur les Installations Électriques) est la réglementation belge qui fixe les normes de sécurité pour toutes les installations électriques.

Pourquoi c'est important :

• ✓ Sécurité : Protège contre les risques d'électrocution, d'incendie et de court-circuit
• ✓ Légal : Obligatoire pour toute installation neuve ou rénovation lourde
• ✓ Assurance : En cas de sinistre, l'assurance peut refuser l'indemnisation si non conforme
• ✓ Revente : Certificat de conformité obligatoire pour vendre un bien immobilier

Mon rôle est de vous aider à réaliser une installation conforme RGIE du premier coup, pour éviter les mauvaises surprises au moment du contrôle.

La domotique est l'ensemble des technologies qui permettent de rendre votre maison "intelligente" : contrôle de l'éclairage, du chauffage, des volets, de la sécurité... le tout pilotable depuis votre smartphone ou via des scénarios automatiques.

KNX est le standard européen de domotique, reconnu mondialement. C'est un système :

• ✓ Ouvert : Compatible avec des milliers de produits de différentes marques
• ✓ Fiable : Utilisé dans des millions de bâtiments depuis 30 ans
• ✓ Évolutif : Vous pouvez ajouter des fonctions au fur et à mesure
• ✓ Pérenne : Pas de risque d'obsolescence ou de dépendance à une marque

Je suis certifié KNX Partner et je peux vous accompagner dans la conception et la mise en place d'une installation domotique adaptée à vos besoins et votre budget.

VMC Simple Flux :

• ✓ Extrait l'air vicié (humide, chargé en CO2) des pièces de service (cuisine, SDB, WC)
• ✓ L'air neuf entre par des grilles dans les pièces de vie (salon, chambres)
• ✓ Moins cher à l'achat et à l'installation
• ✓ Perte de chaleur en hiver (l'air chaud est évacué)

VMC Double Flux :

• ✓ Extrait l'air vicié ET insuffle de l'air neuf filtré
• ✓ Échangeur thermique : récupère la chaleur de l'air extrait pour préchauffer l'air entrant
• ✓ Économies de chauffage importantes (jusqu'à 15-20%)
• ✓ Meilleur confort : pas de courants d'air froid en hiver
• ✓ Plus cher à l'installation, rentable sur le long terme

Je peux vous aider à choisir le système adapté à votre maison, votre budget et vos objectifs énergétiques (PEB).

Signes qu'un tableau n'est pas aux normes :

• ✓ Fusibles à fil (au lieu de disjoncteurs automatiques)
• ✓ Absence de différentiel 30mA
• ✓ Circuits non identifiés (pas d'étiquettes)
• ✓ Fils électriques non repérés par couleur
• ✓ Tableau ancien (>20-25 ans)
• ✓ Disjoncteurs qui sautent fréquemment
• ✓ Absence de schéma unifilaire

Pour un diagnostic précis :

Je peux réaliser une visite sur place pour vérifier la conformité de votre installation et vous expliquer ce qui doit être modifié ou complété pour être aux normes RGIE.

Si vous êtes loin, une visioconférence avec des photos de votre tableau peut déjà donner de bonnes indications.

Chauffage électrique : Oui, vous pouvez installer vos radiateurs électriques vous-même à condition de respecter les normes RGIE (section de câble adaptée, protection différentielle, raccordement sécurisé). Je peux vous former aux techniques de pose et de raccordement.

VMC : L'installation d'une VMC demande :

• ✓ Des compétences en électricité (raccordement, réglages)
• ✓ Des compétences en ventilation (dimensionnement gaines, débits d'air)
• ✓ Des outils spécifiques (carotteuse pour percements muraux)

C'est plus technique qu'une installation électrique classique, mais tout à fait réalisable avec une formation pratique. Je vous montre comment faire et je vous aide à éviter les erreurs.

La section de câble désigne la surface (en mm²) des conducteurs en cuivre à l'intérieur du câble électrique. Plus la section est grande, plus le câble peut transporter de courant sans surchauffer.

Sections courantes selon l'usage :

• ✓ 1,5 mm² : Éclairage (max 10 points lumineux par circuit)
• ✓ 2,5 mm² : Prises classiques (max 8 prises par circuit)
• ✓ 4 mm² : Circuits spécialisés (lave-linge, lave-vaisselle)
• ✓ 6 mm² : Plaque de cuisson électrique, chauffe-eau
• ✓ 10 mm² et + : Tableau divisionnaire, gros appareils

Le choix dépend de :

• ✓ La puissance des appareils
• ✓ La longueur du câble
• ✓ Le mode de pose (encastré, apparent, sous gaine...)

Lors de nos échanges, je vous aide à dimensionner correctement chaque circuit pour une installation sûre et conforme.

Processus de location :

1. Réservation : Vous réservez le matériel en ligne en indiquant vos dates
2. Retrait : Vous venez chercher le matériel à l'atelier (124 Rue Lambot, Aiseau-Presles) au créneau convenu
3. Caution : Une caution est demandée (Bancontact ou liquide)
4. Utilisation : Vous utilisez le matériel pendant la durée prévue
5. Retour : Vous rapportez le matériel propre et en bon état
6. Restitution caution : La caution vous est immédiatement rendue si le matériel est intact

Horaires de retrait/retour :

• ✓ Lundi-Vendredi : Après 17h (sur rendez-vous)
• ✓ Samedi : 9h-18h (sur rendez-vous)
• ✓ Dimanche : Sur demande exceptionnelle

Matériel de test et mesure :

• ✓ Testeur d'installation électrique (contrôle conformité)
• ✓ Mesureur de terre
• ✓ Multimètre professionnel
• ✓ Pince ampèremétrique
• ✓ Détecteur de câbles et gaines

Outillage électrique :

• ✓ Rainureuse (saignées dans les murs)
• ✓ Carotteuse (perçage de gros diamètre)
• ✓ Tire-fil électrique

Matériel de sécurité :

• ✓ Lève-plaques pour coffrets électriques
• ✓ Équipements de protection individuelle (EPI)

La liste complète avec tarifs et disponibilités est sur la boutique en ligne. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'un outil spécifique non listé.

Le montant de la caution varie selon le matériel loué (généralement entre 50€ et 300€). Il vous est indiqué clairement au moment de la réservation.

Récupération de la caution :

• ✓ Matériel en bon état : Caution restituée immédiatement au retour
• ✓ Dégradation mineure : Caution partiellement retenue (montant discuté)
• ✓ Dégradation importante ou perte : Caution conservée totalement

Le matériel est vérifié ensemble au retrait ET au retour pour éviter tout malentendu. Je vous explique comment l'utiliser correctement pour éviter les dommages.

Un retard de quelques heures n'est généralement pas un problème si vous me prévenez.

Au-delà de 24h de retard : Un jour de location supplémentaire vous sera facturé.

Si vous savez à l'avance que vous aurez besoin du matériel plus longtemps, contactez-moi pour prolonger la location. C'est toujours possible si le matériel n'est pas réservé par quelqu'un d'autre.

Oui, tout le matériel proposé à la location est :

• ✓ Contrôlé avant chaque location
• ✓ Entretenu régulièrement
• ✓ Testé pour vérifier son bon fonctionnement
• ✓ Nettoyé et désinfecté

Au moment du retrait, je vous montre comment utiliser le matériel correctement et en toute sécurité. Nous vérifions ensemble que tout fonctionne avant votre départ.

Si vous rencontrez un problème pendant la location, contactez-moi immédiatement. Si c'est une panne (et non un mauvais usage), je vous fournis un remplacement ou vous rembourse les jours non utilisés.

Oui, bien sûr ! La boutique en ligne est accessible à tous, que vous soyez client pour d'autres services ou non.

Vous y trouverez une sélection de matériel électrique, de plomberie, de chauffage et de domotique que j'utilise moi-même sur mes chantiers.

Avantage : Si vous avez un doute sur le choix du matériel, je vous recommande vivement une courte visioconférence (75€/h) pour être sûr de commander exactement ce qu'il vous faut. Ça vous évite les erreurs coûteuses !

Pour les travaux d'électricité : En Belgique, vous pouvez réaliser vous-même vos travaux électriques dans votre propre habitation. Vous n'avez pas besoin d'être électricien agréé pour ça.

MAIS attention :

• ✓ L'installation doit être conforme au RGIE
• ✓ Elle doit être contrôlée par un organisme agréé (SOCOTEC, VINÇOTTE, APRAGAZ...)
• ✓ Vous devez obtenir un certificat de conformité
• ✓ Pour un raccordement au réseau (compteur), il faut une attestation d'un électricien agréé

Pour les autres travaux (plomberie, chauffage, ventilation) :

Pas de permis particulier nécessaire pour réaliser les travaux vous-même. Mais certains systèmes (chaudières gaz, installations PEB...) nécessitent une intervention d'un professionnel agréé pour la mise en service et la certification.

Mon rôle : vous expliquer ce que vous pouvez faire vous-même et ce qui nécessite obligatoirement l'intervention d'un professionnel agréé.

Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Ce que je collecte :

• ✓ Nom, prénom, email, téléphone (pour vous contacter)
• ✓ Adresse (si visite sur place)
• ✓ Informations sur votre projet (pour vous conseiller)

Ce que je n'en fais PAS :

• ✗ Je ne vends jamais vos données à des tiers
• ✗ Je ne vous envoie pas de spam
• ✗ Je ne les utilise qu'à des fins professionnelles liées à votre demande

Vos droits :

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en me contactant à antoinebotilde@gmail.com.

Pour plus de détails : Politique de Confidentialité

Oui, AB Electricité dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages pouvant survenir dans le cadre de mes activités de conseil, formation et location de matériel.

Numéro de TVA : BE 0536.998.037
Statut : Électricien agréé en Belgique

Une attestation d'assurance peut être fournie sur demande.

Pour les particuliers :

• ✓ Les travaux de rénovation énergétique (isolation, VMC double flux, chauffage performant...) peuvent donner droit à des réductions d'impôts ou primes régionales en Wallonie
• ✓ Mes services de conseil et formation ne sont généralement pas directement déductibles, mais peuvent s'inscrire dans un projet de rénovation donnant droit à des aides

Pour les professionnels et indépendants :

• ✓ Mes services sont déductibles comme frais professionnels (formation continue, conseil technique...)
• ✓ Facture TVA fournie pour récupération de la TVA

Important : Je ne suis pas fiscaliste. Pour des questions précises sur votre situation fiscale, consultez votre comptable ou un conseiller fiscal.

Mon objectif est la satisfaction client. En cas de problème ou d'insatisfaction, je m'engage à :

1. Écouter votre réclamation avec attention
2. Analyser la situation objectivement
3. Proposer une solution amiable rapide

Si malgré cela, aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez faire appel au :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II, 8 Bte 1
1000 Bruxelles
Tél : 02 702 52 20
Email : contact@mediationconsommateur.be
www.mediationconsommateur.be

Pour plus de détails : Conditions Générales de Vente